معظم ما تقدمه ميركوري آي تي خدمات وليس منتجات مادية. وتوضح هذه السياسة كيف ومتى نقدّم الخدمات والمخرجات الرقمية والمعدات داخل مصر.
الخدمات المُدارة
- تبدأ التهيئة في التاريخ المتفق عليه في اتفاقيتك، وعادةً خلال 10 أيام عمل من التوقيع.
- يُقدَّم الدعم عن بُعد عبر أدوات وصول آمنة وبالهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب خلال الساعات المحددة في باقتك.
- يتوفر الدعم الميداني في القاهرة الكبرى، وتُحدد الزيارات إلى المحافظات الأخرى بالاتفاق مع توضيح وقت الانتقال ومصاريفه مسبقًا.
الفحوص والمشروعات
لكل فحص أو مشروع تاريخ بدء ومدة تقديريان في عرض السعر. وتُرسل المخرجات المكتوبة (التقارير والمخططات والخطط) بالبريد الإلكتروني أو عبر بوابة العملاء. وإذا احتجنا إلى تغيير أي موعد، نبلغك فورًا ونتفق معك على موعد جديد.
تراخيص البرامج والاشتراكات السحابية
تُسلَّم التراخيص والاشتراكات إلكترونيًا، وعادةً خلال يوم عمل واحد من الطلب والدفع، بتفعيلها في حسابك أو بإرسال مفاتيح الترخيص بالبريد الإلكتروني.
الأجهزة والمعدات
- نطاق التوصيل: داخل جمهورية مصر العربية.
- مدة التوصيل: عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل داخل القاهرة الكبرى، ومن 5 إلى 10 أيام عمل في المحافظات الأخرى للمنتجات المتوفرة. أما المنتجات المستوردة أو المطلوبة خصيصًا فتعتمد على الشركة المصنّعة والإفراج الجمركي، وسنبلغك بمدة تقديرية قبل الطلب.
- تكلفة التوصيل: موضحة في عرض السعر. وعندما نتولى التركيب بأنفسنا، يكون التوصيل إلى موقعك داخل القاهرة الكبرى ضمن سعر التركيب.
- تبعة الهلاك والملكية: تنتقل تبعة الهلاك إليك عند التسليم، وتنتقل الملكية عند سداد الثمن كاملًا.
- عند الاستلام: يُرجى فحص الشحنة بحضور مندوب التوصيل قدر الإمكان، والإبلاغ عن أي تلف أو نقص في أقرب وقت حتى نتمكن من المطالبة لدى شركة الشحن أو المورد.
- التأخير: إذا تأخر التوصيل عن الموعد التقديري، نتواصل معك لتحديد موعد جديد، ويحتفظ المستهلكون بجميع حقوقهم وفق قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
التواصل
للاستفسار عن طلب أو توصيل: info@mercuryit.eg أو +20 122 003 2435.