توضح هذه السياسة كيفية إلغاء الخدمات أو الطلبات لدى ميركوري آي تي في مصر، ومتى يحق لك الاسترداد. وإذا نصّت اتفاقيتك الموقّعة على خلاف ذلك، تسري الاتفاقية — إلا حيث يمنحك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 حقوقًا أفضل بصفتك مستهلكًا.
باقات الخدمات المُدارة (شهرية)
- تتجدد الباقات شهريًا ما لم تحدد اتفاقيتك مدة ثابتة.
- يمكنك الإلغاء بإخطار كتابي مدته 30 يومًا يُرسل إلى info@mercuryit.eg، وتستمر الخدمة والفوترة حتى نهاية مدة الإخطار.
- لا تُسترد رسوم الشهر الذي بدأ بالفعل، وتُسترد الأشهر الكاملة المدفوعة مقدمًا بعد انتهاء مدة الإخطار.
- عند انتهاء التعامل، نسلّمك التوثيق وبيانات دخول المسؤول وتفاصيل الإعدادات ليتمكن مزودك التالي أو فريقك الداخلي من الاستلام. وتُحتسب أعمال النقل الكبيرة بأسعارنا المعتادة.
الفحوص والمشروعات ذات السعر الثابت
- قبل بدء العمل: استرداد كامل للدفعة المقدمة، مخصومًا منها التكاليف غير القابلة للاسترداد التي دفعناها نيابةً عنك (مثل الأجهزة أو التراخيص المطلوبة لك).
- بعد بدء العمل: تدفع مقابل العمل المنجز والتكاليف المتكبدة حتى تاريخ الإلغاء، ويُرد إليك باقي ما دفعته مقدمًا.
- بعد التسليم: لا تُسترد قيمة الفحوص والتقارير ومراحل المشروع المكتملة. وإذا لم يطابق أحد المخرجات النطاق المتفق عليه، أبلغنا خلال 14 يومًا وسنصححه دون مقابل.
الزيارات الميدانية
يُرجى تأجيل الزيارات الميدانية أو إلغاؤها قبل موعدها بـ48 ساعة على الأقل، وقد تُحتسب رسوم زيارة دنيا عند الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور.
الأجهزة
المستهلكون (وفق تعريف القانون رقم 181 لسنة 2018):
- يحق لك استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ومعه الفاتورة.
- إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يحق لك استبداله أو إرجاعه خلال 30 يومًا من استلامه.
عملاء الشركات:
- يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة في عبوتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم، وقد تُطبق رسوم إعادة تخزين بحد أقصى 15% إذا فرضها المورد. ولا تُرد المنتجات المطلوبة خصيصًا أو المُعدّة حسب الطلب إلا إذا كانت معيبة.
للجميع: تشمل ضمانات الشركات المصنّعة المنتجات المعيبة أيضًا، ونتولى نحن متابعة مطالبة الضمان نيابةً عنك. ويُرجى فحص الشحنات عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف أو نقص في أقرب وقت.
تراخيص البرامج والاشتراكات السحابية
تخضع اشتراكات الغير (مثل Microsoft 365) لقواعد الإلغاء الخاصة بالشركة المالكة. ووفق الشروط التجارية الحالية لـ Microsoft، لا يمكن إلغاء معظم الاشتراكات الجديدة مع استرداد نسبي إلا خلال 7 أيام (168 ساعة) من الشراء أو التجديد، وبعدها يلتزم الاشتراك بكامل مدته. وسنوضح لك المدة ومهلة الإلغاء قبل كل عملية شراء.
طريقة الاسترداد
تُرد المبالغ المعتمدة بوسيلة الدفع الأصلية أو بتحويل بنكي خلال 14 يومًا من اعتماد الاسترداد، وقد يستغرق ظهور الاسترداد على البطاقة بضعة أيام إضافية بحسب البنك.
التواصل
للإلغاء أو طلب الاسترداد: info@mercuryit.eg أو +20 122 003 2435، مع ذكر اسم شركتك ورقم الفاتورة أو عرض السعر.